Введение в использование ИИ менеджера
Всем привет, с вами Низамов Илья. Сегодня я хочу рассказать о том, как можно создавать ботов на базе искусственного интеллекта (ИИ) в связке с программой 1С. В этом случае бот помогает разгрузить менеджеров, отвечая на наиболее типичные вопросы клиентов.
Преимущества ИИ менеджера в клиентской поддержке
На основе ИИ бота можно уменьшить нагрузку на человеческие ресурсы. Бот способен ответить на большинство стандартных запросов клиентов. Хотя он может допускать ошибки или выдавать избыточную информацию, в основной массе задач он справляется эффективно.
Интеграция ИИ менеджера с различными платформами
Бота можно интегрировать в разные платформы: сайт, CRM-систему, Telegram или ВКонтакте, а также на некоторые маркетплейсы. На видео, представленном ниже, вы увидите пример работы веб-интерфейса бота.
Как работает ИИ менеджер
Бот анализирует каждое сообщение клиента. Например, если клиент пишет: "Добрый день, крыло интересует", бот разбивает сообщение на части, определяет, что интересует, задает уточняющие вопросы, такие как модель автомобиля и цвет.
Настройка промтов для сужения поиска
Для каждого типа товара можно настроить "промты", которые позволяют сузить поиск. Например, для бамперов бот спрашивает, нужен ли передний или задний бампер, ведь в базе данных имеется около 9000 товаров. Основная цель — сузить поиск, чтобы выдавать наиболее релевантные варианты.
Шаблонные ответы для повышения точности
ИИ менеджер может отвечать на вопросы о доставке или оплате, используя шаблонные сообщения. Это позволяет избежать добавления ненужной информации, которую ИИ может сформулировать от себя. Это особенно важно, например, для точной информации о способах оплаты.
Отправка итогового отчета менеджеру
Когда клиент завершает диалог, или если чат некоторое время не активен, ИИ бот формирует итоговый отчет, который отправляется менеджеру. Такая система позволяет менеджеру быстро знакомиться с прошедшим диалогом и лучше понимать пожелания клиента.
Заключение и рекомендации
ИИ менеджеры обладают огромным потенциалом в автоматизации клиентской поддержки благодаря возможности интеграции с различными системами и платформа. Если вам понравилась эта информация, я рекомендую заказывать ботов для вашего бизнеса. Все контактные данные и телефон вы найдете в описании.
Если вас интересует внедрение подобных систем, ставьте лайки и оставляйте свои комментарии. Удачи в использовании ИИ технологий!
